Steam（スチーム）でゲームを探していると、数多くの魅力的なタイトルや大型セールに目移りしてしまい、「別のゲームと間違えて買ってしまった」「購入したあとに、自分のパソコンの性能では動かないことに気づいた」というトラブルが起きることがあります。
せっかく支払ったお金が無駄になってしまうのではと焦るかもしれませんが、安心してください。
Steamには、条件さえ満たしていれば理由を問わずお金を戻してもらえる、非常に親切な「返金制度」が用意されています。返金を受けられる具体的な条件と、サポートへの申請手順を分かりやすく解説します。
1. 必ず確認！返金が受けられる「2つの基本条件」
Steamで払い戻しを受けるためには、以下の「2つの条件」を両方とも満たしている必要があります。このラインを越えてしまうと、原則として返金が認められなくなるため必ず確認しましょう。
- 条件1： ゲームの購入日から「14日以内」であること
- 条件2： ゲームのプレイ時間が「2時間未満」であること
よくある疑問
● 間違えて起動してしまったけれど大丈夫？
プレイ時間がトータルで2分や10分など、2時間未満であれば全く問題ありません。
● 一度も起動していないけれど、買ってから3週間経ってしまった
プレイ時間が0秒であっても、購入から14日を過ぎている場合は条件から外れてしまいます。
● セール直前に買ってしまったので、返金してセール価格で買い直したい
これもSteam公式が認めている正当な返金理由になります。条件内であれば申請可能です。
2. Steamサポートから返金リクエストを送信する手順
返金の手続きは、お店へ電話をかけたりメールを自作したりする必要はなく、Steamアプリ内の選択肢をポチポチと選んでいだけで完了します。
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1 ヘルプ画面を開く
Steamアプリの画面左上にあるメニューから「ヘルプ」をクリックし、その中にある「Steamサポート」を選択します。
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2 対象のゲームを選ぶ
画面に「最近の製品」が表示されます。一覧の中に間違えて購入したゲームがあればそれをクリックします。もし見当たらない場合は、「ゲーム、ソフトウェア等」の項目から検索して見つけてください。
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3 困っている理由を選ぶ
「この製品にどのような問題がありますか？」と質問されるので、「間違えて購入しました」（または「思っていたものと違いました」「起動しない・性能が足りない」など）をクリックします。
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4 返金を要求する
次の画面で、「返金をリクエストしたい」という項目をクリックします。
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5 返金方法の選択と送信
お金をどこに戻すか（Steamウォレット残高、または購入時に使ったクレジットカードやPayPayなど）を選びます。最後に理由を一覧から選択し、「リクエストを送信」をクリックすれば完了です。
3. 返金されたお金はどこに、いつ戻ってくる？
申請が無事に承認されると、Steamから「払い戻しが完了しました」というメールが届きます。
お金が戻る場所
基本的には、購入時に利用した支払い方法（クレジットカードやスマホ決済）へ直接お金が返されます。ただし、一部の決済方法（コンビニ払いなど）の場合は、元の場所へ戻すことができないため、自分自身のアカウントの「Steamウォレット残高」として返金されます。
返金にかかる期間
申請が承認されてから、実際に残高やお財布にお金が反映されるまで、通常は数日から1週間程度かかります（ウォレットへの返金は比較的早いです）。承認直後はSteam画面の残高表示の横に「（保留中）」と書かれることがありますが、時間が経てば自動的に使えるようになります。
4. 2時間を超えてしまった・14日を過ぎてしまった場合は？
もし「プレイ時間が2.5時間になってしまった」「購入から15日経ってしまった」という微小な超過であれば、諦めずに上記の手順で一度申請を出してみることをおすすめします。
基本条件は厳格ですが、システム要件の不一致でどうしても起動しない場合など、理由や状況によってはSteamのスタッフが手動で確認し、例外的に返金を受け付けてくれるケースもあるからです。
まとめ
- 返金の期限は「購入から14日以内」、かつ「プレイ時間2時間未満」
- 条件を満たしていれば、セールの買い直しや買い間違いも理由を問わず返金される
- 手続きは「ヘルプ」⇒「Steamサポート」から数クリックで完了する
- コンビニ払いの返金は、現金ではなく「Steamウォレット残高」に戻る
間違えて購入してしまっても、落ち着いてすぐにサポート画面から申請を行えば、しっかりとお金は戻ってきます。困ったときはこの安心な制度を思い出して、落ち着いて手続きを進めてみてください。
